Domande frequenti

Generali

Comprare online è facile è sicuro e può farvi risparmiare tempo all'arrivo a Venezia.

Tour delle Isole - Vai al ticket office presso i Giardinetti Reali San Marco e presenta il voucher di prenotazione: in cambio riceverai il biglietto per partecipare all'escursione.
Altri Tours - Riceverai entro 24 ore dalla partenza un voucher speciale da presentare presso il punto di ritrovo del Tour, valido per l'ammissione.
 

Problemi con il pagamento online / Richieste di rimborso

Se la prenotazione e il pagamento online vanno a buon fine devi ricevere nella tua casella di posta:
- un username e una password generate automaticamente dal sistema, utile per loggarti e controllare lo stato del tuo ordine o per futuri acquisti.
- il voucher del tuo ordine con il codice prenotazione
- la conferma della transazione della carta di credito (se completi il pagamento correttamente)
Se non hai ricevuto uno di questi messaggi potrebbe esserci stato un problema nel server di posta o qualcosa non è andato bene. Prova a fare il login dall'home page di marcopolopark.bucintoroviaggi.com con il tuo username, scegliendo "Gestione Account" dal menu a sinistra. Potrai vedere lo stato dei tuoi ordini ed eventualmente stampare nuovamente il voucher di prenotazione. Se hai bisogno di assistenza contattaci per mail all'indirizzo che trovi nella sezione Contatti in alto a destra.

No. Se la tua prenotazione non è pagata online con carta di credito sarà invalidata entro 48 ore e il voucher diventerà inutilizzabile. 

Prendi nota del codice di prenotazione (quello a 10 cifre scritto in alto a sinistra nel tuo voucher) e portalo con te. E' l'unica maniera per verificare che il tuo ordine sia stato prenotato e pagato correttamente.

Puoi ottenere un rimborso SOLO in caso di mancata consegna del biglietto o per problemi ed impedimenti nello svolgimento del regolare servizio. Per tutti gli altri motivi di natura personale non possiamo fornire un rimborso della spesa effettuata online. I rimborsi sono direttamente accreditati su carta di credito in circa 15 giorni dal momento della richiesta e in ogni caso non possono essere superiori all'importo versato.

Tour ed Escursioni

I meeting point sono indicati nelle rispettive pagine web dei tours, ma riceverai comunque informazioni al riguardo via email dopo il pagamento. Solo nel caso del Tour delle isole puoi ottenere i tuoi biglietti direttamente in aeroporto, al box n°71 nella hall principale.